브랜드 상품을 다루면 언젠가 VeRO 통보를 받습니다. 정품이어도 삭제될 수 있다는 점이 핵심입니다. 이베이는 권리자 신고를 받으면 진위 판단 없이 우선 리스팅을 내리고, 다툼은 셀러와 권리자 사이에서 해결하도록 합니다.
삭제 사유를 먼저 구분한다
통보 메일에는 신고자와 신고 유형이 적혀 있습니다. 상표권은 브랜드명 무단 사용이나 위조품 의심, 저작권은 제조사 공식 사진이나 설명문 무단 사용, 디자인권은 형태 모방입니다. 실무에서 가장 흔한 것은 저작권 유형입니다. 제조사 홈페이지 사진을 그대로 쓴 경우가 많기 때문입니다. 이 경우 직접 촬영한 사진으로 교체하면 재등록이 가능하고, 권리자와 다툴 일도 없습니다. 사진 교체로 해결되는 건인지, 브랜드 자체를 접어야 하는 건인지가 이 한 번의 확인에서 갈립니다.
정품인데 삭제된 경우
권리자가 승인된 판매자만 유통하도록 관리하는 브랜드에서는 정품이라도 무단 판매자로 신고합니다. 이때는 사입처의 세금계산서, 거래명세서, 정식 수입 경로를 정리해 권리자에게 직접 연락합니다. 이베이는 중개만 하므로 권리자가 신고를 철회해야 리스팅이 복구됩니다. 연락에도 반응이 없다면 해당 브랜드는 취급을 중단하는 편이 계정 안전에 낫습니다. 연락은 영문 메일로 정중하게 보내고, 사입 경로와 정품 근거를 첨부합니다. 2주 내 회신이 없으면 해당 브랜드는 리스크 대비 실익이 낮다고 판단하는 편이 현실적입니다.
반복 시의 계정 리스크
VeRO 삭제가 누적되면 리스팅 삭제를 넘어 판매 제한과 계정 정지로 이어집니다. 특히 위조품 유형 신고는 한두 건만으로도 계정 심사가 시작될 수 있습니다. 삭제 통보를 받으면 같은 브랜드의 다른 리스팅을 즉시 점검해 사진과 문구를 정리하고, 유사 리스크가 있는 SKU를 선제적으로 내립니다. 통보를 무시하고 같은 상품을 다시 올리는 것이 가장 위험한 행동입니다. 통보를 받은 날 같은 브랜드의 전 리스팅을 점검하는 것을 표준 절차로 만들어 두십시오.
애초에 피하는 리스팅 습관
사진은 반드시 직접 촬영하고, 설명문도 자체 작성합니다. 브랜드명은 상품 식별에 필요한 최소한으로만 쓰고 for, compatible with 같은 표현을 정확히 사용합니다. 로고를 배경 이미지로 넣거나 브랜드명을 제목에 반복 나열하지 않습니다. 취급 전에 해당 브랜드가 VeRO 참여사인지 확인하고, 참여사라면 유통 조건을 먼저 파악합니다. 소싱 단계에서 브랜드 정책을 확인하는 데 드는 30분이, 계정 정지 대응에 드는 몇 주를 아껴 줍니다.
자주 묻는 질문
이의 신청은 어디에 하나요?
이베이가 아니라 신고한 권리자에게 직접 연락합니다. 통보 메일에 권리자 연락처가 포함되는 경우가 많습니다.
사진만 바꾸면 재등록해도 되나요?
저작권 사유라면 가능합니다. 다만 신고 유형이 위조품이나 무단 판매라면 사진 교체로 해결되지 않으므로 재등록 전에 사유를 반드시 확인합니다.
병행수입 정품은 미국에서 팔 수 있나요?
브랜드 정책과 미국 세관 상표 등록 여부에 따라 달라집니다. 취급 전 관세사와 확인하시기 바랍니다.